Garantía

Garantía: 

La garantía para bicicletas eléctricas se describe a continuación. Si ocurre un problema de daño no humano dentro del período de garantía, proporcionaremos piezas de repuesto sin cargo.

Después del período de garantía, los clientes serán responsables del costo de las piezas de repuesto y los gastos de envío. Todas las bicicletas eléctricas que vendemos son nuevas y vienen equipadas con piezas originales de fábrica.

Para ayudar a los clientes a resolver rápidamente los problemas relacionados con los accesorios, los accesorios comprados por separado se venden a precio de costo. Por lo tanto, excepto en los casos de llegada sin funcionamiento (DOA), estos accesorios no están cubiertos por la garantía.

Nota importante: Las bicicletas eléctricas de segunda mano y las bicicletas eléctricas modificadas están excluidas de la cobertura de la garantía.

Servicio de garantía extendida: Puedes adquirir un servicio de garantía extendida en nuestro sitio web. Al comprar una bicicleta o patinete eléctrico, puedes añadir esta opción en la sección "Comprados con frecuencia" en la página de detalles del producto. (Ten en cuenta que la garantía extendida debe comprarse junto con el producto y no se puede adquirir por separado).

Cobertura de la garantía: 

Artículo Piezas Tiempo de garantía Servicio
Piezas básicas Cuadro 12 meses Se pueden reemplazar la deformación natural, la soldadura abierta, la desoldadura y el fenómeno de fractura, así como los problemas de calidad causados por una fabricación deficiente. La automodificación y los daños por colisión no están garantizados.
Componentes de horquilla delantera, manillares, tubos plegables, tijas de sillín 12 meses La automodificación y los daños por colisión no están cubiertos por la garantía.
Neumático 1 mes Si el neumático se pincha con un objeto afilado, la garantía no será válida si hay un problema con el neumático debido a una presión insuficiente, al pasar por un badén, un bache, etc.
Solo si hay un problema con la calidad del producto recibido, está dentro del alcance de la garantía.
Sillines, piezas de plástico, disco de freno redondo, pastillas de freno, cable de freno 3 meses No hay garantía por daños por colisión de piezas, etc. Los daños causados por el hombre, la automodificación y las piezas dañadas por colisión no están garantizados.
Pata de cabra, guardabarros, portabultos traseros, pedales, puños, bielas, platos, bujes delanteros, bujes traseros, cadenas, palancas de cambio de anillo, desviador trasero, cubierta protectora del desviador trasero, piñón, amortiguador, timbre, bocina, orejeta de elevación, pieza de biela 6 meses
Piezas eléctricas Controladores, cargadores, cables principales/auxiliares, pantalla, frenos delanteros y traseros, aceleradores, niveles de freno, sensores de asistencia al pedaleo 12 meses Los cortocircuitos, quemaduras y fallos de rendimiento causados por una fabricación deficiente pueden ser reemplazados. La entrada de agua, los cables cortados artificialmente, el desgaste natural de los frenos y los daños causados por el hombre no están cubiertos por la garantía.
Faros, luces traseras 6 meses
Piezas del motor Motor 12 meses La pérdida de fase de la bobina, la quema, la desmagnetización del acero magnético, la caída, la deformación del eje de la rueda y otros problemas de calidad no se pueden reparar. La garantía no se aplicará si el buje de la rueda se deforma debido a una presión insuficiente de los neumáticos, badenes, baches, etc.
Hall del motor, rodamiento del motor 12 meses Cable Hall quemado, ruido anormal o rotura del rodamiento.
Batería Caja de batería, tapa superior de batería, tapa inferior de batería, batería 12 meses Se puede reemplazar debido a fallas como mal contacto, corte de energía, falta de almacenamiento de energía y capacidad inferior al 60%. (Nota: El período de garantía de la batería no se volverá a calcular, y la batería reemplazada se calculará según la fecha restante del período de garantía) No se proporcionará servicio de reemplazo en garantía por daños por agua o causados por el hombre.


Condiciones que NO califican para la garantía:

1. Daños o mal funcionamiento resultantes del incumplimiento de las instrucciones de uso, mantenimiento o ajuste descritas en el Manual de instrucciones.
2. Problemas causados por el desmontaje, reparación o modificación no autorizados por el usuario, o el incumplimiento de las pautas de uso prescritas.
Daños causados por uso indebido, almacenamiento inadecuado o accidentes.
Costos de reparación incurridos en talleres de reparación no autorizados sin aprobación previa.
3. Pequeños arañazos o daños en el embalaje exterior durante la logística o el transporte de accesorios no están cubiertos por la garantía.
Los artículos devueltos sin nuestra aprobación previa por escrito no serán aceptados ni reembolsados. Póngase en contacto con nosotros para obtener el consentimiento por escrito antes de devolver cualquier artículo.
4. Las piezas consumibles, como neumáticos, sillines, componentes de plástico, frenos, rotores de freno, pastillas de freno, latiguillos de freno, arañazos superficiales y artículos similares, están excluidas de la cobertura de la garantía.

¿Cómo solicitar la garantía?

Paso 1: Tome una foto o un video corto que muestre claramente el problema.
Paso 2: Envíe por correo electrónico una breve descripción del problema junto con las fotos o videos, su número de pedido y la plataforma de compra a service@engwe.com.
Paso 3: Nuestro equipo evaluará el problema. Si el problema es evidente, le proporcionaremos una solución de inmediato.
Paso 4: Para problemas que requieran una investigación adicional, le proporcionaremos instrucciones de solución de problemas. Deberá realizar diagnósticos según nuestra guía y compartir las fotos o videos correspondientes. Una vez recibidos, le ofreceremos una solución.
Paso 5: Después de verificar los detalles de su pedido y la dirección de entrega, le enviaremos las piezas de repuesto necesarias.

Contáctenos

Correo electrónico:
Por favor, envíenos un correo electrónico a service@ivelok.com.
Llamar:
+33 805980036 (UE)
Horario: 9:00 AM – 6:00 PM (GMT+1), de lunes a viernes
+39 800776809  (UE)
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